服务主管

---

---

职位概要

向服务经理汇报，服务主管的职位是团队的一部分，负责通过管理和发展现场服务人员向客户提供一流的现场服务响应。

主要职责:

• 通过电话和电子邮件接收客户的服务请求，并在适当的时候提供建议和建议
• 确保新的服务请求在24小时内得到确认
• 为客户提供技术咨询
• 计划，协调和监督现场改造和停机工作，确保所有工作范围内的工作以安全有效的方式完成
• 利用经过适当培训的现场服务人员，协调完成工程现场调查
• 监督外勤事务人员的工作量，并根据需要提供额外资源
• 根据服务公告成功完成所有现场工作
• 对现场服务人员进行安全审计
• 确保及时收到现场服务人员报告，包括支持性文件，审查并将发票指示通知团队管理员处理
• 掌握服务流程，并在必要时提出建议
• 安排和实施客户拜访，确保客户满意度，并根据公司的发展方向开发新的服务业务
• 必要时参加现场进度会议
• 安排租用/分包所需的设备和服务，以确保现场工程的完成
• 与外勤服务人员进行绩效对话。
• 确定培训需求并管理外勤服务人员的发展
• 审核和批准外勤服务人员时间表
• 审核和批准外勤人员费用
• 管理和批准现场服务人员的假期
• 管理服务工装的校准过程
• 管理备件库存和现场服务人员工具
• 承担和/或完成新产品或工作方法的培训课程
• 参与团队的招聘和纪律问题

功能/技术能力:

• 机械或机械/电气工程专业技术资格
• 具有商业背景的相关经验
• 了解阀门、执行机构和数字控制系统
• 精通IT -服务软件和微软办公软件
• 优秀的人际交往能力和沟通能力，包括书面和口头
• 有责任心和自我激励能力，能够在最短的时间内完成工作
• 有组织的/结构化的方法，使协调的反应，以实现所有方面的工作需求
• 注重细节
• 有效处理困难情况的能力
• 有需要时能灵活应对加班
• 愿意进步和发展

核心竞争力:

主:

• 领导和监督-领导、管理和发展服务部门以取得成果。能够作为多学科管理团队的一员有效工作
• 原则和价值观——创造积极的工作文化，以身作则，激励团队有效工作;展示和阐明管理价值观和公司目标
• 决定和发起行动-对行动、项目和人员负责;积极主动，在自己的指导下工作;发起并生成活动，并对工作流程进行变更;做出快速、明确的决定，包括艰难的选择或考虑到的风险
• 策划及组织-订定明确的目标;提前计划活动和项目，并根据截止日期和里程碑监控绩效。识别和组织完成任务所需的资源

二级:

• 说服和影响——展示谈判技巧，建立联盟，有信心和同理心处理反对意见
• 表达和沟通——简单而有说服力地传达想法和信息(口头和书面)的能力
• 写作和报告——写作要有说服力和清晰。写作有良好的结构和逻辑
• 专业知识和技术——应用专业和详细的技术知识;利用科技达到工作目标;通过持续的职业发展发展工作知识和专业技能
• 分析-分析数据和所有其他信息来源，探索进一步的信息或对问题的更深入的理解;根据现有的信息和分析做出合理的判断
• 交付-关注客户的需求和满意度。监督和保持质量和生产力;工作有系统、有条理、有秩序;始终如一地实现项目目标
• 与客户和员工建立良好的关系;与各级人民关系良好;建立广泛和有效的联系网络

申请此职位，请提交您最新的简历。