服务主管

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职位概要

向服务经理汇报，服务主管的职位是团队的一部分，负责通过管理和发展现场服务人员向客户提供一流的现场服务响应。

主要职责：

• 通过电话和电子邮件接收客户的服务请求，并在适当的情况下提供建议和建议
• 确保在24小时内确认新的服务请求
• 为客户提供技术咨询
• 计划、协调和监督现场改造和大修工作，确保以安全高效的方式完成所有工作范围
• 利用经过适当培训的现场服务人员，协调完成工程现场调查
• 监督现场服务人员的工作量，并根据需要提供额外资源
• 协调成功完成由维修公告产生的所有现场工作
• 对现场服务人员进行安全审计
• 确保及时收到现场服务人员报告，包括证明文件，审查发票说明并将其告知团队管理员处理
• 掌握服务流程，并在必要时提出建议
• 安排和实施客户拜访，确保客户满意度，并根据公司的发展方向开发新的服务业务
• 必要时参加现场进度会议
• 安排所需设备和服务的租用/分包，以确保现场工程的完成
• 与外勤服务人员进行绩效对话。
• 确定培训需求并管理外勤服务人员的发展
• 审查和批准现场服务人员时间表
• 审核和批准外勤人员费用
• 管理和批准现场服务人员的假期
• 管理服务工装的校准过程
• 管理备件库存和现场服务人员工具
• 承担和/或完成新产品或工作方法的培训课程
• 参与团队的招聘和纪律问题

职能/技术能力：

• 机械或机械/电气工程专业的技术资格
• 具有商业背景的相关经验
• 了解阀门、执行机构和数字控制系统的知识或能力
• IT熟练-服务软件和Microsoft Office
• 优秀的人际交往能力和沟通能力，包括书面和口头
• 有责任心，有上进心，能够在最少的监督下工作到最后期限
• 组织/结构化方法，以实现协调响应，实现工作需求的各个方面
• 注重细节
• 有效处理困难情况的能力
• 在需要时灵活处理延长工作时间的问题
• 愿意进步和发展

核心能力：

主要：

• 领导和监督–领导、管理和发展服务部门，以交付成果。作为多学科管理团队的一员，展示有效工作的能力
• 原则和价值观——创造积极的工作文化，以身作则，激励团队有效工作；展示并阐明管理价值观和公司目标
• 决定和发起行动——对行动、项目和人员负责；积极主动，在自己的指导下工作；发起并生成活动，并将变更引入工作流程；做出快速、明确的决策，包括艰难的选择或考虑过的风险
• 策划及组织-订定明确的目标;提前计划活动和项目，并根据截止日期和里程碑监控绩效。识别和组织完成任务所需的资源

二级:

• 说服和影响——展示谈判技巧，建立联盟，有信心和同理心处理反对意见
• 展示和沟通-能够简单、令人信服地传达想法和信息（口头和书面）
• 写作和报告——写作要有说服力和清晰。写作有良好的结构和逻辑
• 专业知识和技术——应用专业和详细的技术知识;利用科技达到工作目标;通过持续的职业发展发展工作知识和专业技能
• 分析–分析数据和所有其他信息来源，探索进一步信息或更好地理解问题；根据可用信息和分析做出合理判断
• 交付–关注客户需求和满意度。监控和维护质量和生产力；以系统、系统和有序的方式工作；始终如一地实现项目目标
• 联系和网络——轻松与客户和员工建立良好关系；与各个层次的人都有良好的关系；建立广泛而有效的联系网络

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