这学徒

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职位概要

这个角色

为全球用户提供一线硬件、电话和相关应用支持。

职责:
响应通过各种渠道(电子邮件、网络、语音)提出的传入请求，符合合同服务水平的阈值。
•根据协议SLA记录、分类和优先级划分所有一级呼叫。
在适当的情况下，确保客户满意。
保持客户服务标准，及时接听所有电话，始终保持礼貌和专业。
•通过维持商定的个人目标，促进所需服务水平的整体实现。协助确保sla和kpi的达成。
•将影响1人以上的问题升级到二线。

所需技能和经验:
•基本的IT知识
基本的桌面环境知识(XP/Windows 7, Windows 10)
熟悉不同的技术，包括电话技术。

所需的能力:
•分析型思考者——专注于细节解决问题。
•利益相关者管理——参与并激励其他人。始终以客户和业务为中心。
•适应性强——应对突发事件，管理问题。
•较强的决策能力——在危机情况下快速做出决策。
沟通能力-优秀的听说读写能力。移情并理解不同的文化。
组织能力-自我激励，有良好的时间管理能力，管理自己的工作量。

关于在中报

罗托克是市场领先的全球流量控制和仪表公司，帮助我们的客户管理流体或液体，气体和粉末在世界各地的许多行业。
我们的目标是为子孙后代保持世界的流动。
六十多年来，世界依靠我们创造出让万物运转的东西。从石油和天然气到水、航运、药品和食品，这些都是我们现代世界所依赖的流动。
今天，我们的员工、业绩和产品受到尊敬和赞赏。我们的成功来自于我们对卓越工程的承诺，这是我们永远追求的，安全和可持续的。
在我们现有的市场领导地位的基础上，罗托克正在经历一个令人兴奋的变革和增长时期。现在是加入我们的好时机，为塑造我们业务的未来发挥作用。

직업요구사항에당신의능력과경험이잘매치되는지를보녀는최신이력서및자기소개서를보내주시기바랍니다。