服务主管

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职位摘要

服务主管向服务经理报告，是负责通过现场服务人员的管理和发展向客户提供一流现场服务响应的团队的一部分。

主要职责：

• 通过电话和电子邮件接收客户的服务请求，并在适当的情况下提供建议和建议
• 确保在24小时内确认新的服务请求
• 为客户提供技术建议
• 计划、协调和监督现场改造和大修工作，确保以安全高效的方式完成所有工作范围
• 利用经过适当培训的现场服务人员，协调完成工程现场调查
• 监督现场服务人员的工作量，并根据需要提供额外资源
• 协调成功完成由维修公告产生的所有现场工作
• 对现场服务人员进行安全审计
• 确保及时收到现场服务人员报告，包括证明文件，审查发票说明并将其告知团队管理员处理
• 拥有服务流程，并在必要时提出建议
• 安排和开展客户拜访，确保客户满意度，并根据公司方向发展新的服务业务
• 必要时参加现场进度会议
• 安排所需设备和服务的租用/分包，以确保现场工程的完成
• 进行现场服务人员的绩效对话。
• 确定培训需求并管理现场服务人员的发展
• 审查和批准现场服务人员时间表
• 审查和批准现场服务人员费用
• 管理和批准现场服务人员假期
• 管理维修工装的校准过程
• 管理备件库存和现场服务人员工具
• 承担和/或完成有关新产品或工作方法的培训课程
• 参与团队内部的招聘和纪律问题

职能/技术能力：

• 机械或机械/电气工程专业的技术资格
• 具有商业背景的相关经验
• 了解阀门、执行机构和数字控制系统的知识或能力
• IT熟练-服务软件和Microsoft Office
• 优秀的人际交往能力和沟通能力——包括书面和口头
• 有责任心，有上进心，能够在最少的监督下工作到最后期限
• 组织/结构化方法，以实现协调响应，实现工作需求的各个方面
• 注重细节
• 有效处理困难情况的能力
• 在需要时灵活处理延长工作时间的问题
• 愿意进步和发展

核心能力：

主要：

• 领导和监督–领导、管理和发展服务部门，以交付成果。作为多学科管理团队的一员，展示有效工作的能力
• 原则和价值观——创造积极的工作文化，以身作则，激励团队有效工作；展示并阐明管理价值观和公司目标
• 决定和发起行动——对行动、项目和人员负责；积极主动，在自己的指导下工作；发起并生成活动，并将变更引入工作流程；做出快速、明确的决策，包括艰难的选择或考虑过的风险
• 规划和组织–设定明确的目标；提前规划活动和项目，并根据截止日期和里程碑监控绩效。确定和组织完成任务所需的资源

中学：

• 说服和影响–展示谈判、建立联盟的技能，并以自信和同理心处理反对意见
• 展示和沟通-能够简单、令人信服地传达想法和信息（口头和书面）
• 写作和报告——写得令人信服且清晰。以一种结构良好且逻辑合理的方式写作
• 专业知识和技术-应用专业和详细的技术专业知识；使用技术实现工作目标；通过持续的专业发展培养工作知识和专业技能
• 分析–分析数据和所有其他信息来源，探索进一步信息或更好地理解问题；根据可用信息和分析做出合理判断
• 交付–关注客户需求和满意度。监控和维护质量和生产力；系统、有条不紊、有条不紊地开展工作；始终如一地实现项目目标
• 联系和网络——轻松与客户和员工建立良好关系；与各个层次的人都有良好的关系；建立广泛而有效的联系网络

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