客户服务小组组长

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职位摘要

机会

我们正在寻找一位客户服务团队负责人加入我们的巴斯销售团队。您将负责客户服务团队的日常领导工作。通过指导、培训、发展、激励和参与管理团队的绩效和行为。根据罗托克的价值观，通过设定的目标和目的，推动部门提供优质的客户服务。支持各现场领导团队和客户服务经理履行关键报告职责。使用精益流程确定部门内的改进领域，并持续寻求提高团队内的标准。

主要职责：

·负责管理现场、国家或地区级别的内部销售和合同团队

·支持CSM或地区经理定义CS战略并在当地实施该战略

·成为客户服务团队的一部分，并作为TLs更广泛的同行团队的一部分做出贡献

·成为现场高级管理层领导团队的一部分，并参与月度会议

·管理和维护关键客户关系，包括内部和外部利益相关者

·充当客户查询的升级点，展示处理复杂问题和提供解决方案的能力

·与外部销售团队联络，就客户问题进行合作

·与技术、应用、财务和运营部门建立关系，形成跨职能团队

·确保CS团队在报价履行、订单处理等方面达到商定的KPI

·确保团队遵守集团政策

·向客户提供公开的沟通和反馈

·突出并推动团队内的交叉销售机会

·获取所有客户反馈，并以此推动改进

·与矩阵结构中的其他Rotork站点集成

·使用规定的指导或政策来分析和解决问题

·接受中等水平的指导和指导。愿意接受CSM委派的任务

·培训新团队成员并进行绩效评估，以确定发展需求

·精通CS团队使用的核心系统、流程和程序

·使系统保持最新，以便能够获得订单输出的准确预测

您可能会：

·通常有5年类似行业的客户服务经验

·3年以上团队管理经验

·具有良好的内部销售和合同工作知识和经验

·具有高度的自主性和独立解决问题的能力

·良好的人际关系和影响力

·能够优先处理和多任务处理

·较强的领导素质

·制造业和使用ERP系统的经验（需要）

关于罗托克

Rotork是一家全球领先的流量控制和仪表公司，帮助我们的客户管理全球许多行业的液体、气体和粉末流量。

我们的目标是为子孙后代保持世界流动。

六十多年来，世界一直依靠我们创造让一切运转的东西。从石油和天然气到水和航运、药品和食品，这些都是我们现代世界所依赖的流动。

今天，我们的员工、业绩和产品受到尊敬和钦佩。我们的成功来自于我们对卓越工程的承诺，而这正是我们将永远追求的，安全和可持续的。

要申请此职位，请提交您最新的简历。