这学徒

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职位概要

这个角色

提供硬件第一行,电话和相关应用程序支持全球用户。

职责:
•对传入的请求通过各种各样的渠道(电子邮件、网络、语音),对阈值符合承包服务水平。
•记录、归类和优先考虑所有1级调用根据商定的SLA。
•修复第一次调用在适当情况下,顾客满意。
•维持客户服务标准及时接听所有电话,剩下的礼貌和专业。
•有助于整体成就所需的服务水平通过维护达成个人目标。协助确保满足sla和kpi。
•升级问题,影响超过1人2号线。

所需的技能和经验:
•它基本知识
•桌面环境的基础知识(XP / Windows 7, Windows 10)
•良好的理解不同的技术,包括电话。

所需的能力:
•分析思想家——解决问题并重点对细节的关注。
•利益相关者管理——参与和激励他人。客户和业务重点。
•适应性强,应付意料之外的问题、管理问题。
•较强的决策能力,在危机情况下迅速做出决定。
•沟通——优秀的听力+口语和书面语能力。同情和理解不同的文化。
•组织——自我激励和良好的时间管理技能来管理自己的工作量。

关于在中报

在中报是市场领先的全球流量控制和仪表公司,帮助我们的客户管理流或液体,气体和粉末在全球许多行业。
我们的目的是保持世界流动为子孙后代。
六十多年来,我们一直依靠的世界创造的东西把所有移动。从石油和天然气水和运输、制药和食品——这些都是现代社会赖以流动。
今天我们为我们的人,受人尊敬和钦佩的性能和产品。工程卓越,我们的成功来自我们的承诺,这就是我们总是追求,安全地和可持续。
在中报正在经历一个令人兴奋的变化和增长的时期,基于我们现有的市场领导地位。这是一个伟大的时间来加入我们,在塑造我们的业务的未来产生影响。

帮助我,envien苏苏的法令de solicitud y简历这些actualizados, exponiendo科莫苏formacion y experiencia se ajustan del puesto los requisitos。